Wydawnictwo:	MT Biznes
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	180
Format:	14.1x21.8
Rok wydania:	2023

Zobacz więcej

Podobne do Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

20 najważniejszych lekcji życiowych prawd - Hal Urban

Książka

25,99 zł

34,90 zł - sugerowana cena detaliczna

20 najważniejszych lekcji życiowych prawd

Hal Urban

Mit przedsiębiorczości. Dlaczego większość małych firm upada i jak temu zaradzić - Michael Gerber

Książka

47,73 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Mit przedsiębiorczości. Dlaczego większość małych firm upada i jak temu zaradzić

Michael Gerber

VIRAL Jak zarażać ideami i tworzyć wirusowe treści - Bucki Piotr

Książka

53,33 zł

64,00 zł - sugerowana cena detaliczna

VIRAL Jak zarażać ideami i tworzyć wirusowe treści

Bucki Piotr

Biznes do góry nogami wywrócony - Richard Branson

Książka

28,47 zł

39,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Biznes do góry nogami wywrócony

Richard Branson

Siła nawyku. Dlaczego robimy to, co robimy i jak można to zmienić w życiu i biznesie - Charles Duhigg

Książka

49,75 zł

59,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Siła nawyku. Dlaczego robimy to, co robimy i jak można to zmienić w życiu i biznesie

Charles Duhigg

Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce - Blanchard Ken

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce

Blanchard Ken

Tworzenie modeli biznesowych Podręcznik wizjonera - Osterwalder Alexander, Pigneur Yves

Książka

58,49 zł

79,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Tworzenie modeli biznesowych Podręcznik wizjonera

Osterwalder Alexander, Pigneur Yves

Po pierwsze złam wszelkie zasady Co najwięksi menadżerowie na świecie robią inaczej - Marcus Buckingham, Coffman Curt

Książka

50,27 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Po pierwsze złam wszelkie zasady Co najwięksi menadżerowie na świecie robią inaczej

Marcus Buckingham, Coffman Curt

Paradoks wyboru Dlaczego więcej oznacza mniej? - Barry Schwartz

Książka

62,89 zł

64,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Paradoks wyboru Dlaczego więcej oznacza mniej?

Barry Schwartz

Pracować inaczej. Nowatorski model organizacji inspirowany kolejnym etapem rozwoju ludzkiej świadomości - Frederic Laloux

Książka

40,26 zł

59,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Pracować inaczej. Nowatorski model organizacji inspirowany kolejnym etapem rozwoju ludzkiej świadomości

Frederic Laloux

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę - Blanchard Ken

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę

Blanchard Ken

Dlaczego piątkowi uczniowie pracują dla trójkowych a czwórkowi zostają urzędnikami - Robert T. Kiyosaki

Książka

44,99 zł

78,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Dlaczego piątkowi uczniowie pracują dla trójkowych a czwórkowi zostają urzędnikami

Robert T. Kiyosaki

Nowy Jednominutowy Menedżer - Blanchard Ken, Johnson Spencer

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Nowy Jednominutowy Menedżer

Blanchard Ken, Johnson Spencer

Potęga irracjonalności Ukryte siły, które wpływają na nasze decyzje - Ariely Dan

Książka

36,23 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Potęga irracjonalności Ukryte siły, które wpływają na nasze decyzje

Ariely Dan

Test Marshmallow. O pożytkach płynących z samokontroli - Walter Mischel

Książka

30,99 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Test Marshmallow. O pożytkach płynących z samokontroli

Walter Mischel

Sekrety negocjacji dla biznesmenów - Roger Dawson

Książka

38,99 zł

44,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Sekrety negocjacji dla biznesmenów

Roger Dawson

Jak być dobrym sprzedawcą Zaskakująca prawda o wywieraniu wpływu na ludzi - Pink Daniel H.

Książka

28,47 zł

39,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak być dobrym sprzedawcą Zaskakująca prawda o wywieraniu wpływu na ludzi

Pink Daniel H.

Sekrety amerykańskich milionerów - Thomas J. Stanley, William D. Danko

Książka

36,94 zł

59,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Sekrety amerykańskich milionerów

Thomas J. Stanley, William D. Danko

Własna firma krok po kroku. Działaj skutecznie na każdym etapie rozwoju swojego biznesu wyd. 2 - Grzegorz Krzemień

Książka

46,47 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Własna firma krok po kroku. Działaj skutecznie na każdym etapie rozwoju swojego biznesu wyd. 2

Grzegorz Krzemień

Droga na szczyt Jak ćwiczyć, aby osiągnąć mistrzowską biegłość w dowolnej dziedzinie - Ericsson Anders, Pool Robert

Książka

36,94 zł

59,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Droga na szczyt Jak ćwiczyć, aby osiągnąć mistrzowską biegłość w dowolnej dziedzinie

Ericsson Anders, Pool Robert

Jutro w Nowym Jorku Rafał Brzoska o sobie i swoim biznesie opowiada Pawłowi Oksanowiczowi - Brzoska Rafał

Książka

81,74 zł

84,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Jutro w Nowym Jorku Rafał Brzoska o sobie i swoim biznesie opowiada Pawłowi Oksanowiczowi

Brzoska Rafał

Focus. Sztuka koncentracji jako ukryte dążenie do doskonałości - Daniel Goleman

Książka

41,99 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Focus. Sztuka koncentracji jako ukryte dążenie do doskonałości

Daniel Goleman

Menedżer 80/20 Pracuj mniej, osiągaj więcej - Richard Koch

Książka

35,33 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Menedżer 80/20 Pracuj mniej, osiągaj więcej

Richard Koch

Odwaga w przywództwie Cztery kompetencje autentycznego lidera - Brene Brown

Książka

40,68 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Odwaga w przywództwie Cztery kompetencje autentycznego lidera

Brene Brown

Najmądrzejszy w pokoju Jakie korzyści możemy czerpać z najważniejszych odkryć psychologii społecznej - Gilovich Thomas, Ross Lee

Książka

29,95 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Najmądrzejszy w pokoju Jakie korzyści możemy czerpać z najważniejszych odkryć psychologii społecznej

Gilovich Thomas, Ross Lee

Paradoks szympansa. Sposób na sukces, szczęście i pewność siebie. Przełomowy program zarządzania umy - Steve Peters

Książka

42,28 zł

54,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Paradoks szympansa. Sposób na sukces, szczęście i pewność siebie. Przełomowy program zarządzania umy

Steve Peters

Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym - Daniel Kahneman

Książka

43,99 zł

69,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym

Daniel Kahneman

Sztuka projektowania tekstów Jak tworzyć treści, które podbiją internet - Ewa Szczepaniak

Książka

38,38 zł

49,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Sztuka projektowania tekstów Jak tworzyć treści, które podbiją internet

Ewa Szczepaniak

Efekt viralowy Jak tworzyć chwytliwe treści, które same się rozprzestrzeniają - Jonah Berger

Książka

36,99 zł

44,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Efekt viralowy Jak tworzyć chwytliwe treści, które same się rozprzestrzeniają

Jonah Berger

21 cech skutecznego lidera Jak stać się osobą za którą pójdą inni - John C. Maxwell

Książka

28,77 zł

39,50 zł - sugerowana cena detaliczna

21 cech skutecznego lidera Jak stać się osobą za którą pójdą inni

John C. Maxwell

O książce Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera. KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata. VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką. Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych. Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Szczegółowe informacje na temat książki Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Wydawnictwo:	MT Biznes
EAN:	9788377469521
Autor:	Cuff Kathy, Halsey Vicki
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	180
Format:	14.1x21.8
Rok wydania:	2023
Data premiery:	2016-02-12
Język wydania:	polski
Podmiot odpowiedzialny:	MT Biznes sp z o.o. Jutrzenki 118 02-230 Warszawa PL e-mail: [email protected]

Inne książki Cuff Kathy, Halsey Vicki

Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza - Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza

Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki

Inne książki z kategorii Zarządzanie

Odporność transportu lotniczego w warunkach zielonej transformacji - Dariusz Tłoczyński, Joanna Kuczewska

Książka

60,99 zł

89,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Odporność transportu lotniczego w warunkach zielonej transformacji

Dariusz Tłoczyński, Joanna Kuczewska

Od Startu do Skali Od czego zacząć i jak skalować działalność każdej organizacji - Verne Harnish

Książka

56,99 zł

69,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Od Startu do Skali Od czego zacząć i jak skalować działalność każdej organizacji

Verne Harnish

Bizneshacking. Jak odnaleźć się w biznesowej dżungli - Nihat Sen @biznes_w_dresach

Książka

43,99 zł

69,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Bizneshacking. Jak odnaleźć się w biznesowej dżungli

Nihat Sen @biznes_w_dresach

System podatkowy w Polsce - wybrane problemy

Książka

67,89 zł

80,00 zł - sugerowana cena detaliczna

System podatkowy w Polsce - wybrane problemy

Metody i narzędzia analizy finansowej przedsiębiorstwa - Dudycz Tadeusz

Książka

73,81 zł

109,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Metody i narzędzia analizy finansowej przedsiębiorstwa

Dudycz Tadeusz

Informator kadrowy 2026 - Praca zbiorowa

Książka

77,25 zł

89,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Informator kadrowy 2026

Praca zbiorowa

Jak zarządzać i nie być świnią. Dylematy przywództwa - Michał Słotwiński

Książka

31,45 zł

49,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak zarządzać i nie być świnią. Dylematy przywództwa

Michał Słotwiński

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Nowy Jednominutowy Menedżer

Blanchard Ken, Johnson Spencer

Sztuczna inteligencja jako narzędzie doskonalenia metod zarządzania - Opracowanie Zbiorowe

Książka

62,56 zł

90,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Sztuczna inteligencja jako narzędzie doskonalenia metod zarządzania

Opracowanie Zbiorowe

Czas pracy 2026 - Przepisy z praktycznym komentarzem - Praca zbiorowa

Książka

103,28 zł

119,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Czas pracy 2026 - Przepisy z praktycznym komentarzem

Praca zbiorowa

Zarządzanie bezpieczeństwem żywności - Katarzyna Kot

Książka

111,97 zł

129,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Zarządzanie bezpieczeństwem żywności

Katarzyna Kot

7 zasad skutecznego zespołu. Jak budować współpracę, zaangażowanie i efektywność - Jon Gordon

Książka

39,63 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

7 zasad skutecznego zespołu. Jak budować współpracę, zaangażowanie i efektywność

Jon Gordon

Przedsiębiorstwo innowacyjne w cyfrowym świecie. Technologie teleinformatyczne. Zarządzanie ryzykiem - Kasiewicz Stanisław

Książka

48,61 zł

68,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Przedsiębiorstwo innowacyjne w cyfrowym świecie. Technologie teleinformatyczne. Zarządzanie ryzykiem

Kasiewicz Stanisław

Labirynt. Sztuka podejmowania decyzji wyd. 3 - Paweł Motyl

Książka

90,99 zł

119,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Labirynt. Sztuka podejmowania decyzji wyd. 3

Paweł Motyl

HR Yearbook - Kalendarz Inspiracji i Akcji - Anna Kostecka

Książka

68,70 zł

79,00 zł - sugerowana cena detaliczna

HR Yearbook - Kalendarz Inspiracji i Akcji

Anna Kostecka

Rynek wewnętrzny Unii Europejskiej. Wyzwania, zagrożenia, odporność w dobie transformacji cyfrowej i klimatycznej - Aleksandra Borowicz, Joanna Kuczewska

Wynagrodzenia 2026. Listy płac, instrukcje, przykłady liczbowe - Praca zbiorowa

Książka

120,65 zł

139,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Wynagrodzenia 2026. Listy płac, instrukcje, przykłady liczbowe

Praca zbiorowa

Książka

103,28 zł

119,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Akta osobowe 2026 - prowadzenie, przechowywanie, zmiany

Praca zbiorowa

Przedsiębiorczość ludzie, procesy, kontekst - Glinka Beata

Książka

81,72 zł

120,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Przedsiębiorczość ludzie, procesy, kontekst

Glinka Beata

Onboarding pracownika. Jak go skutecznie wdrożyć i pomóc się rozwijać - Agnieszka Kowalczykowska

Książka

43,99 zł

69,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Onboarding pracownika. Jak go skutecznie wdrożyć i pomóc się rozwijać

Agnieszka Kowalczykowska

Oceny i recenzje książki Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Średnia ocen:

6.09 /10

Liczba ocen:

Powiedz nam, co myślisz!

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Zaloguj się, aby dodać opinię

Ten produkt nie ma jeszcze żadnych recenzji

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Z tego samego wydawnictwa

Cykl życia firmy. Jak optymalizować decyzje zarządcze i inwestycyjne na poszczególnych etapach rozwoju biznesu - Aswath Damodaran

Książka

129,28 zł

169,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Cykl życia firmy. Jak optymalizować decyzje zarządcze i inwestycyjne na poszczególnych etapach rozwoju biznesu

Aswath Damodaran

12 nieoczywistych praw sukcesu, o których nikt ci nie powiedział - Stephen R. Covey

Książka

54,78 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

12 nieoczywistych praw sukcesu, o których nikt ci nie powiedział

Stephen R. Covey

Jednominutowy Menedżer i przywództwo - Blanchard Ken

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer i przywództwo

Blanchard Ken

Bezpieczeństwo psychologiczne w zespole. Klucz do zwiększenia efektywności twojej firmy - Edmondson Amy C.

Książka

47,73 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Bezpieczeństwo psychologiczne w zespole. Klucz do zwiększenia efektywności twojej firmy

Edmondson Amy C.

Energia, nie czas. Nawyki, które chronią przed wypaleniem zawodowym i ciągłym przemęczeniem pracą - Tony Schwartz, Jean Gomes, Catherine McCarthy

Czego nie mówią nam o relacjach. Zasady, które ułatwią życie z innymi - Eric Barker

Książka

47,73 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Czego nie mówią nam o relacjach. Zasady, które ułatwią życie z innymi

Eric Barker

Sterowani algorytmami Nie pytaj, czy AI rządzi biznesem, pytaj, jak bardzo - Marek Kowalkiewicz

Książka

54,78 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Sterowani algorytmami Nie pytaj, czy AI rządzi biznesem, pytaj, jak bardzo

Marek Kowalkiewicz

Potęga pewności siebie. Doskonałe wyniki w każdej dziedzinie życia! - Brian Tracy

Książka

40,93 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Potęga pewności siebie. Doskonałe wyniki w każdej dziedzinie życia!

Brian Tracy

Jak przekuć projekt technologiczny w biznesowy sukces. Inżynier, lider, strateg - Jarosław Gracel

Książka

54,78 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak przekuć projekt technologiczny w biznesowy sukces. Inżynier, lider, strateg

Jarosław Gracel

Finanse dla niefinansistów w praktyce. Jak zrozumieć finanse firmy i podejmować lepsze decyzje biznesowe - Witold Kowalski

Książka

102,99 zł

139,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Finanse dla niefinansistów w praktyce. Jak zrozumieć finanse firmy i podejmować lepsze decyzje biznesowe

Witold Kowalski

Myślenie strategiczne na co dzień. Planuj mądrzej, osiągaj więcej - Seth Godin

Książka

51,25 zł

64,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Myślenie strategiczne na co dzień. Planuj mądrzej, osiągaj więcej

Seth Godin

Strategie na niepewne czasy Biznes w obliczu wojen celnych, deglobalizacji i czarnych łabędzi - Bartłomiej Baudler

Książka

47,73 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Strategie na niepewne czasy Biznes w obliczu wojen celnych, deglobalizacji i czarnych łabędzi

Bartłomiej Baudler

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę

Blanchard Ken

Red flag w pracy. Jak skutecznie walczyć z uprzedzeniami, stereotypami, dyskryminacją czy mobbingiem - Kim Scott

Książka

47,73 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Red flag w pracy. Jak skutecznie walczyć z uprzedzeniami, stereotypami, dyskryminacją czy mobbingiem

Kim Scott

Reguła 80/20 w zarządzaniu. ZASADA PARETO dla lepszych wyników menedżera i jego zespołu - Richard Koch

Książka

46,47 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Reguła 80/20 w zarządzaniu. ZASADA PARETO dla lepszych wyników menedżera i jego zespołu

Richard Koch

Wielcy z wyboru (okładka twarda) - Collins Jim

Książka

59,99 zł

79,91 zł - sugerowana cena detaliczna

Wielcy z wyboru (okładka twarda)

Collins Jim

Buntownicy. Jak kreatywni i odważni ludzie zmieniają świat - Adam Grant

Książka

47,73 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Buntownicy. Jak kreatywni i odważni ludzie zmieniają świat

Adam Grant

Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły - Blanchard Ken

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły

Blanchard Ken

Książka

33,63 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce

Blanchard Ken

Przywództwo. Złote zasady. Czego nauczyło mnie życie lidera - John C. Maxwell

Książka

53,31 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Przywództwo. Złote zasady. Czego nauczyło mnie życie lidera

John C. Maxwell