Tworzenie doświadczeń klientów | Urbański Artur, Dziewa Lucyna (Książka)

Dostępne wydania i formaty:

Okładka broszurowa (miękka)

OnePress, wyd. 2020

44,25 zł

Okładka broszurowa (miękka)

OnePress, wyd. 2023

46,50 zł

6.75 /10 (4) wspólnie z

Wydawnictwo:	OnePress
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa (miękka)
Liczba stron:	240
Format:	240x190mm
Rok wydania:	2020

Zobacz więcej

Podobne do Tworzenie doświadczeń klientów

Nvidia - droga do sukcesu. Jak Jensen Huang stworzył technologicznego giganta

Zamiast przemawiać, zacznij rozmawiać. Porozumienie bez Przemocy w biznesie

Bardziej niż Agile. Jak zwiększyć innowacyjność twojego biznesu

57,99 zł

ZWINNOLOGIA 2.0. Agile w zarządzaniu zmianą wyd. 2025

Biznes oparty na danych. Zespół ekspertów, sztuczna inteligencja i analityka jako klucz do sukcesu

Twoja praca. Jak osiągnąć dobrostan i uniknąć wypalenia zawodowego

62,91 zł

Naprawa świata w 12 krokach Bjorn Lomborg

Harvard Business Review. Podręcznik lidera. Wywieraj wpływ, inspiruj swoją organizację i realizuj kolejne cele

46,45 zł

Zarabiaj na swojej wiedzy. Jak zbudować dochodowy biznes doradczy

6,7 (3)

Interdyscyplinarność logistyki wojskowej w teorii i praktyce nauk o zarządzaniu i jakości

Zielona ścieżka sukcesu. Praktyczny przewodnik dla małych i średnich firm w zarządzaniu środowiskowym - Berniak-Woźny Justyna

ZERO TO ONE. Notatki o start-upach, czyli jak budować przyszłość - Thiel Peter, Masters Blake

31,89 zł

Byłem agentem FBI. Tajniki Kodeksu Biura

5,5 (4)

Transport jako obszar poznania nauk o zarządzaniu i jakości - Marta Wincewicz-Bosy

Zarządzanie zielonymi hotelami. Teoria i praktyka. Ekonomia, Finanse i Zarządzanie

41,40 zł

Psychologia współczesnego menedżera wyd. 3

67,94 zł

Mentoring. Teoria i dobre praktyki Małgorzata Sidor-Rządkowska

Organizacja cyberfizycznych sieci produkcyjnych MŚP w warunkach czwartej rewolucji przemysłowej

61,22 zł

Oblicza bezpieczeństwa w XXI wieku. Wyzwania i perspektywy

33,94 zł

Dogadaj się z każdym. Poznaj 92 triki mistrzów budowania dobrych relacji

7,7 (9)

Sekrety umysłu milionerów. Praktyczne porady na ścieżce do bogactwa

70,32 zł

Mentoring w karierze menedżerskiej kobiet

42,70 zł

Iluzja wyboru, czyli jak kupujemy

Zrób to teraz! Przejmij kontrolę nad swoim czasem i życiem wyd. 2

75,58 zł

AI i VR w szkoleniach i rozwoju pracowników Marta Machalska

Gamifikacja w zarządzaniu kapitałem ludzkim. Teoria i praktyka implementacji

45,99 zł

Dwoiste zarządzanie procesami biznesowymi w erze gospodarki cyfrowej

7,0 (1)

Ukryty geniusz. Jak myślą ci, którzy odnoszą największe sukcesy

Satysfakcja z pracy Implikacje do zarządzania zasobami ludzkimi - Norbert Pikuła

Perspektywa interesariuszy we współczesnych problemach zarządzania

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie. Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom. O autorach Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net – lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje. Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

Szczegółowe informacje na temat książki Tworzenie doświadczeń klientów

Wydawnictwo:	OnePress
EAN:	9788328366954
Autor:	Urbański Artur, Dziewa Lucyna
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa (miękka)
Liczba stron:	240
Format:	240x190mm
Rok wydania:	2020
Data premiery:	2020-11-09
Podmiot odpowiedzialny:	Helion S.A. Kościuszki 1c 44-100 Gliwice PL e-mail: [email protected]