Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem Maciej Tesławski Książka
Chwilowo niedostępny
29,25 zł
39,00 zł - sugerowana cena detaliczna
| Wydawnictwo: | Helion |
| Rodzaj oprawy: | Okładka broszurowa ze skrzydełkami |
| Liczba stron: | 168 |
| Format: | 140x205mm |
| Rok wydania: | 2012 |
Zobacz więcej
29,25 zł
O książce Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem
Niezwykła publikacja, która powstała w relacji autora z czytelnikami! Wszystkie treści były w trakcie pisania konsultowane z grupą około stu osób. Autor uwzględnił ich uwagi i odpowiedział na ich pytania w swojej książce. Klient lojalny, klient nielojalny… Budowanie marki, wobec której konsumenci będą lojalni po prostu dlatego, że to właśnie ONA - ich ukochana marka - jest trudne i czasochłonne. Wymaga też konsekwencji planowania i działania. Jednak to wszystko bardzo się opłaca. Cena, jakość, dostępność oferty schodzą na dalszy plan wobec przyjemności płynącej z faktu korzystania z tego właśnie produktu czy tej usługi. Właściciel takiej marki może zawsze liczyć na jej wyznawców. Staje się odporny na spadki koniunktury, nowe mody, dumpingowe ceny. Musi oczywiście nadal szukać nowych odbiorców swojej oferty, jednak ma do pomocy dotychczasowych klientów, reklamujących ukochany brand wśród przyjaciół. Maciej Tesławski napisał książkę kompleksową. Zaczyna od samego pojęcia marketingu, wyjaśnia, czym naprawdę jest marketing relacji oraz na czym polega miks marketingowy nastawiony na lojalność. Następnie pokazuje, że czasami miłość do marki nie ma znaczenia, ponieważ w pewnych sytuacjach i wobec pewnych klientów liczą się jedynie twarde fakty - dotyczy to przede wszystkim oferty B2B. Szeroko omawia ideę programów lojalnościowych, formułuje dekalog programu lojalnościowego, zasady identyfikacji uczestników programu, sposoby komunikacji z nimi oraz nagradzania lojalności. Pracuje na przykładach. Wszystko to czyni zgodnie z ideą marketingu relacji, czyli w porozumieniu z grupą około stu czytelników, recenzujących kolejne rozdziały jego książki w trakcie pisania! Maciej Tesławski od lat piętnuje w swoich publikacjach działania quasi-lojalnościowe. W piętnowaniu tym jest stanowczy i konsekwentny. Wynikiem tej konsekwencji jest również ta książka, której lekturę polecam Wszystkim osobom poszukującym marketingowych inspiracji. Lojalność konsumentów to dziś jedno z kluczowych wyzwań coraz bardziej dojrzałych i nasyconych rynków. Tworzenie i utrzymywanie prawdziwej więzi z klientami wymaga nie tylko wyrafinowanych narzędzi, ale także pogłębionej wiedzy i refleksji – na czym ta więź właściwie ma polegać? Tzw. lojalność behawioralna, którą warunkują sztucznie tworzone bariery, zachęty i wyrabiane nawyki to zbyt mało by kształtować trwałe relacje. Zupełnie innym rodzajem więzi jest ta oparta na zrozumieniu, wzajemnej akceptacji, wspólnych przeżyciach i doświadczeniu. Książka Maćka traktuję jako znakomitą bazę wyjściową do dalszej refleksji na temat lojalności konsumentów. Z niecierpliwością czekam też na kolejną! Marek Staniszewski CMO, Canal + CyfrowySzczegółowe informacje na temat książki Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem
| Wydawnictwo: | Helion |
| EAN: | 9788324647767 |
| Autor: | Maciej Tesławski |
| Rodzaj oprawy: | Okładka broszurowa ze skrzydełkami |
| Liczba stron: | 168 |
| Format: | 140x205mm |
| Rok wydania: | 2012 |
| Podmiot odpowiedzialny: | HELION Kościuszki 1c 44-100 Gliwice PL e-mail: [email protected] |
Oceny i recenzje książki Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem
Średnia ocen:
7.00 /10
Liczba ocen:
7
Powiedz nam, co myślisz!
Pomóż innym i zostaw ocenę!
Zaloguj się, aby dodać opinię
Ten produkt nie ma jeszcze żadnych recenzji
Pomóż innym i zostaw ocenę!
Bestsellery
38,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Anders Hansen,
Mats Wänblad
8,6 (14)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
38,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Ed Conway
8,2 (348)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
34,64 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
56,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
László Krasznahorkai
7,5 (579)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
16,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
33,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Weronika Murek
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
58,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Jay Kristoff
Książka. Okładka twarda
32,58 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
52,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Annie Ernaux
7,4 (83)
Książka. Okładka twarda
34,64 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
56,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
László Krasznahorkai
6,3 (224)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
35,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Wiesław Myśliwski
6,5 (2)
Książka. Okładka twarda z obwolutą
23,94 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
39,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Ichiro Kishimi,
Fumitake Koga
7,3 (2323)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
36,55 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
56,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Maciej Siembieda
7,9 (304)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
61,92 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
99,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Opracowanie Zbiorowe
6,5 (4)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
42,73 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
69,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Gourevitch Philip
8,3 (48)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
32,94 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Szczepan Twardoch
6,7 (892)
Książka
35,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
John Hersey
6,9 (294)
Książka. Okładka twarda
24,75 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Coetzee J.M.
7,2 (190)
Książka. Okładka twarda
33,48 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Andy Weir
8,1 (11782)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
25,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
39,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Wiesław Myśliwski
7,6 (2094)
Książka. Okładka twarda z obwolutą
33,52 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
52,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
James Wood
9,0 (1)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
50,95 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
65,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Aneta Chmielińska
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
71,51 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
109,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Alicja Kobza
10,0 (1)
Książka. Okładka twarda
55,73 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Dan Jurgens
Książka. Okładka twarda
31,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
49,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Sakai Stan
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
47,82 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Adichie Chimamanda Ngozi
7,5 (9)
Książka. Okładka twarda
35,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Nicole J Sachs
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
54,49 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Harry Harrison
7,0 (958)
Książka. Okładka twarda
33,69 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Raeleen D'Agostino-Mautner
8,1 (29)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
47,43 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Anthony Bourdain
8,1 (16)
Książka. Okładka twarda
58,29 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
99,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Gore Gareth
7,4 (9)
Książka. Okładka twarda
34,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
55,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Magdalena Szponar
8,0 (152)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
43,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,91 zł
- sugerowana cena detaliczna
Krzysztof Jagiełło
Książka. Okładka twarda
43,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,91 zł
- sugerowana cena detaliczna
Iwona Poczopko
Książka. Okładka twarda
50,40 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Simon Read
9,3 (3)
Książka. Okładka twarda
98,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
159,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Mike Carey,
Gross Peter
Książka. Okładka twarda
43,41 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
69,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Zeb Wells
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
38,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Sarah Wynn-Williams
7,4 (68)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
37,87 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Dinniman Matthew
10,0 (1)
Książka. Okładka twarda
42,86 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
67,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Aneta Godynia
7,5 (87)
Książka. Okładka twarda
32,35 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Ana Huang
6,5 (163)
Książka. Okładka twarda
57,55 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Aisato Lisa
Książka. Okładka twarda
27,00 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Morawiecki Jędrzej
7,4 (34)
Książka. Okładka twarda
35,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Beatriz Serrano
7,1 (1143)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
30,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
47,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Sławek Gortych
9,0 (2)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
30,79 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
49,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Urszula Wojciechowska
8,4 (14)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
29,24 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
44,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Coco Wyo
10,0 (1)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
36,00 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Frederic Lenoir
7,5 (24)
Książka. Okładka twarda
41,44 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
65,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Julia Cameron
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
38,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
32,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Paul Auster
7,2 (266)
Książka. Okładka twarda
27,98 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
44,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Viktor E. Frankl
10,0 (1)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
51,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Paul Strathern
7,5 (50)
Książka. Okładka twarda
24,75 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Mirosław Wlekły,
Marcin Napiórkowski,
Katarzyna Szyngiera
7,7 (146)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
41,94 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
69,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Haruki Murakami
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
35,94 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
David Goggins
Książka. Okładka twarda
35,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Giles Milton
6,6 (208)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
35,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Mateusz Mazzini
7,2 (138)
Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami
29,24 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
44,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Wiesław Myśliwski
Książka. Okładka twarda z obwolutą
35,74 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Wiesław Myśliwski
Książka. Okładka twarda z obwolutą
54,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Wiesław Myśliwski
10,0 (2)
Książka. Okładka twarda z obwolutą
25,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
39,99 zł
- sugerowana cena detaliczna
Justyna Suchecka
7,3 (130)
Książka. Okładka twarda
Z tego samego wydawnictwa
40,28 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
69,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Jerzy Grębosz
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
21,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
32,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Piotr Kosowicz
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
41,44 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Sobel Dava
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
83,87 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
129,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Titus Winters,
Tom Manshreck,
Hyrum Wright
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
50,36 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Zhassulan Zhussupov
6,0 (1)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
35,24 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Chhavi Raj Dosaj
3,0 (2)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
50,36 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Mark Winteringham,
Nicola Martin
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
77,47 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
119,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Maximilian Schwarzmuller
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
43,37 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
49,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Jolanta Pańczyk
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
50,36 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Witold Wrotek
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
45,32 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Roger Ye
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
60,44 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
109,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Daniel Y. Chen
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
161,88 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
249,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Jerzy Grębosz
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
41,73 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
59,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Witold Wrotek
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
40,28 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
69,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Jacqui Read
5,0 (2)
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
50,36 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
89,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Elecia White
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
45,32 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Ben Auffarth
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
45,32 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
79,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Chris Fregly,
Antje Barth,
Shelbee Eigenbrode
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
32,99 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
54,90 zł
- sugerowana cena detaliczna
Urszula Wiejak
Książka. Okładka broszurowa (miękka)
40,28 zł
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
69,00 zł
- sugerowana cena detaliczna
Grzegorz Dąbrowski
Książka. Okładka broszurowa (miękka)